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2025 年 5 月 14 日，湖南株洲，本是个平凡日子，却因一场取款闹出了人命。一位 62 岁的重病妇女，被家人搀扶着，满心期待能取出钱来治病。

可进了银行，迎接她的不是同情与帮助，反而是冷冰冰的条条框框。

她挣扎在繁琐的取款手续里，尊严被一点点磨灭，最终，生命也在无奈中消逝。

事发经过

取钱的这名名老人被病痛多年缠身，身体也很虚弱。

根据家属的描述，事情的经过是这样的。

5月14日，老人的女儿带着身份证、存折等证件急匆匆地来到银行，想要把那5万元定期存款取出来，这是给妈妈后续治病的救命钱。

可银行工作人员却说必须本人到场，这直接就把她们这最后的希望给掐断了。

家属无奈之下，只能用轮椅把妇女推到银行。从下午4点多一直到银行5点多要下班，近两个小时的时间，她们一直在和银行工作人员拉扯。一会儿人脸识别，一会儿摇头点头的，这些操作真的让人心疼，毕竟妇女当时已经病得这么严重了。

最后，这些折腾竟成了压垮妇女的“最后一根稻草”。悲剧就发生在银行门口，妇女离世了。

农行回应

随着事件的持续发酵，事发的株洲农行也第一时间做了回应。

根据银行的通报，我们也得知了事发的更多细节。

1、第一次是其女儿去银行办理取款业务，在输错三次密码之后，女儿提出带母亲一同来银行。

银行的回应虽未明确提及，但从字里行间可以看出，银行回应有两层意思：一是可以本人不去办理，是其女儿输错了密码，才需要本人到场，而且其女儿也并未说明自己母亲的身体状况，所以银行并不知情。

2、老人出现身体不适时，银行也第一时间做了处理，主动提出可以上门服务，或者直接打钱到医院。

银行家属说法不一

虽然银行做了详细的情况说明，但依然没有解开很多网友的疑问。

因为这个说明和家属网上发的实际情况完全相反！

家属在自媒体视频里说，早就跟银行说了老人重病，来银行太不方便，也多次投诉过，可都没用。

银行就是不肯上门，可家属又急着用钱，实在没办法，只能把奄奄一息的老人用轮椅推到银行去办理取款手续，在银行大厅硬是等了两个小时才办好！

网友热议

事件曝光后，网友们纷纷在评论区留言。

有网友说：“这银行的规则也太死板了！完全不顾及病人的实际情况，生命在他们眼里还不如一纸流程重要，真让人寒心。”

也有网友表示：“看着那位妇女坐在轮椅上被推来推去，还得费力去做人脸识别，我的眼泪都快掉下来了。银行工作人员就不能有点同情心，主动提供上门服务吗？这世界咋就这么冷漠呢。”

还有网友对银行的情况说明提出了疑问：“你不要求人家生病躺在床上的人会来？家属闲着没事干吗？不反思工作问题挺会推卸责任。”

不过也有理性的网友评论道：“银行有监控有录音，没有必要编瞎话给自己挖坑。”

还有自称银行从业人员表示：“作为曾经的银行人推测，农行应该不会说谎，监控都有录音。保护存款安全也是银行义务。”

目前银行和家属的说法相差很大，其实事件真相究竟如何，倒也不复杂。银行可以把监控放出来，一切就明明白白了。

警醒和反思

截止到目前，事发双方都是一面之词，事件真相还要等待后续的调查。

不过，从评论区很多网友的留言，我们也能感受到，大家对当下银行的一些做法是有不满的。

银行，作为金融体系的中枢，本应以服务为本。然而，有些时候，它却化身成了规则的傀儡。

客服声称有特殊办理渠道、上门服务，但工作人员机械地要求本人到场，仿佛只关心流程是否走完，而不在乎客户生死。

银行的规则，本应是为保障客户权益、维护金融秩序，但在这种 “规则至上” 的理念下，却将本应的保障变成了生命的枷锁。他们忽视弱势群体的特殊需求，把便捷服务当作口号挂在嘴边，却在实际行动中，将客户推入 “必须本人到场” 的死胡同。

这种对规则的死板执行，是银行形式主义的典型体现。银行在规则的执行上，成了一个冷冰冰的机器，而客户，尤其是弱势群体，只能在这个机器下，承受无情的碾压。

银行的数字技术本应让生活更便捷，却在人脸识别等环节，将行动不便的客户拒之门外。他们追求效率，却在最需要关怀的客户面前，显得无比迟钝。

其实，再延伸一下，这不仅仅是银行的问题，是我们整个社会对弱势群体关注不够。这样的规则，简直是在逼迫他们放弃自己的权益。银行、社区、社会组织，各方都该反思。