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2025 年 5 月 14 日,湖南株洲,本是个平凡日子,却因一场取款闹出了人命。一位 62 岁的重病妇女,被家人搀扶着,满心期待能取出钱来治病。
可进了银行,迎接她的不是同情与帮助,反而是冷冰冰的条条框框。
她挣扎在繁琐的取款手续里,尊严被一点点磨灭,最终,生命也在无奈中消逝。
事发经过
取钱的这名名老人被病痛多年缠身,身体也很虚弱。
根据家属的描述,事情的经过是这样的。
5月14日,老人的女儿带着身份证、存折等证件急匆匆地来到银行,想要把那5万元定期存款取出来,这是给妈妈后续治病的救命钱。
可银行工作人员却说必须本人到场,这直接就把她们这最后的希望给掐断了。
家属无奈之下,只能用轮椅把妇女推到银行。从下午4点多一直到银行5点多要下班,近两个小时的时间,她们一直在和银行工作人员拉扯。一会儿人脸识别,一会儿摇头点头的,这些操作真的让人心疼,毕竟妇女当时已经病得这么严重了。
最后,这些折腾竟成了压垮妇女的“最后一根稻草”。悲剧就发生在银行门口,妇女离世了。
农行回应
随着事件的持续发酵,事发的株洲农行也第一时间做了回应。
根据银行的通报,我们也得知了事发的更多细节。
1、第一次是其女儿去银行办理取款业务,在输错三次密码之后,女儿提出带母亲一同来银行。
银行的回应虽未明确提及,但从字里行间可以看出,银行回应有两层意思:一是可以本人不去办理,是其女儿输错了密码,才需要本人到场,而且其女儿也并未说明自己母亲的身体状况,所以银行并不知情。
2、老人出现身体不适时,银行也第一时间做了处理,主动提出可以上门服务,或者直接打钱到医院。
银行家属说法不一
虽然银行做了详细的情况说明,但依然没有解开很多网友的疑问。
因为这个说明和家属网上发的实际情况完全相反!
家属在自媒体视频里说,早就跟银行说了老人重病,来银行太不方便,也多次投诉过,可都没用。
银行就是不肯上门,可家属又急着用钱,实在没办法,只能把奄奄一息的老人用轮椅推到银行去办理取款手续,在银行大厅硬是等了两个小时才办好!
网友热议
事件曝光后,网友们纷纷在评论区留言。
有网友说:“这银行的规则也太死板了!完全不顾及病人的实际情况,生命在他们眼里还不如一纸流程重要,真让人寒心。”
也有网友表示:“看着那位妇女坐在轮椅上被推来推去,还得费力去做人脸识别,我的眼泪都快掉下来了。银行工作人员就不能有点同情心,主动提供上门服务吗?这世界咋就这么冷漠呢。”
还有网友对银行的情况说明提出了疑问:“你不要求人家生病躺在床上的人会来?家属闲着没事干吗?不反思工作问题挺会推卸责任。”
不过也有理性的网友评论道:“银行有监控有录音,没有必要编瞎话给自己挖坑。”
还有自称银行从业人员表示:“作为曾经的银行人推测,农行应该不会说谎,监控都有录音。保护存款安全也是银行义务。”
目前银行和家属的说法相差很大,其实事件真相究竟如何,倒也不复杂。银行可以把监控放出来,一切就明明白白了。
警醒和反思
截止到目前,事发双方都是一面之词,事件真相还要等待后续的调查。
不过,从评论区很多网友的留言,我们也能感受到,大家对当下银行的一些做法是有不满的。
银行,作为金融体系的中枢,本应以服务为本。然而,有些时候,它却化身成了规则的傀儡。
客服声称有特殊办理渠道、上门服务,但工作人员机械地要求本人到场,仿佛只关心流程是否走完,而不在乎客户生死。
银行的规则,本应是为保障客户权益、维护金融秩序,但在这种 “规则至上” 的理念下,却将本应的保障变成了生命的枷锁。他们忽视弱势群体的特殊需求,把便捷服务当作口号挂在嘴边,却在实际行动中,将客户推入 “必须本人到场” 的死胡同。
这种对规则的死板执行,是银行形式主义的典型体现。银行在规则的执行上,成了一个冷冰冰的机器,而客户,尤其是弱势群体,只能在这个机器下,承受无情的碾压。
银行的数字技术本应让生活更便捷,却在人脸识别等环节,将行动不便的客户拒之门外。他们追求效率,却在最需要关怀的客户面前,显得无比迟钝。
其实,再延伸一下,这不仅仅是银行的问题,是我们整个社会对弱势群体关注不够。这样的规则,简直是在逼迫他们放弃自己的权益。银行、社区、社会组织,各方都该反思。
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